Qualitá e Sicurezza

La Clinica Ars Medica si impegna ogni giorno per garantire ai propri pazienti la qualità e la sicurezza delle cure. La Clinica aderisce ad un percorso di miglioramento continuo affinché la presa a carico del paziente sia personalizzata e definita dai seguenti parametri di qualità e sicurezza:

• Offerta sanitaria in conformità con la nostra vocazione di struttura privata
• Informazione al paziente sul suo stato di salute e nel rispetto dei suoi diritti
• Qualità della presa a carico del dolore, della nutrizione e delle cure
• Interesse continuo nella gestione dei rischi
• Sviluppo di una cultura della sicurezza
• Coinvolgimento a tutti i livelli nel percorso di miglioramento continuo

Politica qualità

I processi della Qualità della Clinica Ars Medica e della Clinica S.Anna membri di Swiss Medical Network, fanno parte della strategia del gruppo che mira all’eccellenza delle prestazioni per i suoi pazienti e per i suoi medici.

1. Affianchiamo i pazienti nella gestione della propria salute in un ambiente di alto livello.
2. Teniamo in considerazione i bisogni e le scelte di ogni paziente e istauriamo una relazione di fiducia nel rispetto dei diritti e dei doveri di ciascuno.
3. Ci assicuriamo che la comunicazione sia contestualizzata e che avvenga nel momento giusto con i giusti interlocutori.
4. Accreditiamo dei medici riconosciuti per la loro esperienza e mettiamo a loro disposizione una piattaforma tecnica di ultima generazione, performante e innovativa.
5. Promuoviamo la formazione continua dei nostri collaboratori con lo scopo di mantenere costantemente aggiornate le loro conoscenze per garantire una presa a carico sempre sicura ed efficace.
6. L’azienda promuove i principi della Soluzione Settoriale H+ per la Sicurezza sul lavoro e la tutela della salute dei collaboratori, diffondendo un’informazione a tutti i livelli in materia di sicurezza e salute, poiché considera questi due aspetti una parte fondamentale nello svolgimento del proprio lavoro.
7. Adottiamo le misure necessarie per evitare rischi, promuoviamo il miglioramento continuo allo scopo di aumentare la qualità e la sicurezza delle nostre prestazioni, cosi come la soddisfazione dei nostri pazienti, medici e collaboratori.
8. Prestiamo particolare attenzione per la sostenibilità ambientale e ci impegniamo a ridurre il consumo energetico portandoci sulle energie rinnovabili.
9. Agiamo nel rispetto delle disposizioni di legge, delle normative vigenti e delle ulteriori regolamentazioni e raccomandazioni.

Ci aspettiamo che ogni collaboratore garantisca i principi sopra elencati e che partecipi al miglioramento continuo della qualità per le nostre Cliniche, che sono membri di Swiss Medical Network.

Critical Incident Reporting System (CIRS)

Il Critical Incident Reporting System (CIRS-sistema per la segnalazione di incidenti critici) consente di segnalare in modo anonimo gli eventi critici e i potenziali danni. Tutti i collaboratori sono invitati a segnalare senza indugio gli eventi critici imminenti o già accaduti. Lo scopo del sistema CIRS è di prevenire tali eventi.

Le segnalazioni CIRS servono quale ulteriore strumento che consente alla Clinica di migliorare costantemente i propri processi.

Sondaggi paziente

La valutazione della qualità del servizio sanitario deve tener conto della qualità percepita dai pazienti.
I sistemi di rilevamento della soddisfazione del paziente fanno emergere la possibile discrepanza dalla qualità fornita alla qualità percepita. La qualità del servizio viene raggiunta quando lo scostamento tra percezioni e aspettative sul servizio è nullo, quando cioè la struttura eroga un servizio in linea con i desideri dell’utente.
La valutazione da parte del paziente della qualità delle prestazioni è un importante e riconosciuto indicatore di qualità (soddisfazione dei pazienti).

Il grado di soddisfazione dei pazienti viene costantemente monitorato dalla Clinica Ars Medica tramite un questionario utilizzato in tutte le Cliniche del Gruppo SWISS MEDICAL NETWORK.